La Community of European Railway and Infrastructure Companies lancia la Ticketing Roadmap

12 October 2021

La Community of European Railway and Infrastructure Companies (CER) ha pubblicato una roadmap di biglietteria che affronta l’ulteriore miglioramento dell’esperienza del cliente durante la pianificazione, la prenotazione e il viaggio internazionale in treno.

Oggi esistono già molte piattaforme online che consentono ai clienti di acquistare biglietti per viaggi internazionali, tuttavia questa esperienza non è sempre priva di difficoltà.
Pertanto, le imprese ferroviarie si impegnano a migliorare l’emissione di biglietti internazionali per le ferrovie nel senso più ampio. Entro il 2025 i membri CER si impegnano in molte azioni importanti volte a un’esperienza dei passeggeri più fluida, come estendere l’orizzonte di prenotazione e rendere i biglietti più disponibili. Inoltre, si vuole fare in modo che i passeggeri sui viaggi (internazionali) con più vettori ottengano un supporto migliore in caso di interruzioni o ritardi. Questi impegni sono stati assunti dai membri della CER durante la loro recente Assemblea Generale a Danzica, il 20 settembre 2021.

L’obiettivo finale della visione a lungo termine delle ferrovie per l’emissione di biglietti è fornire un’esperienza utente senza soluzione di continuità per i passeggeri durante la ricerca, la selezione e l’acquisto dei loro servizi ferroviari, compreso il trasporto del primo e dell’ultimo miglio. I passeggeri devono avere accesso a informazioni online semplici, affidabili e complete su orari, prezzi, informazioni affidabili in tempo reale e acquisto di biglietti per servizi di trasporto (ferroviario), sia nazionali (urbani, regionali, a lunga percorrenza) che internazionali. I biglietti emessi da diverse ferrovie e venditori di biglietti saranno facilmente accettati in tutta Europa. In caso di interruzione del viaggio, i passeggeri potranno ottenere facilmente informazioni su come proseguire il viaggio e sui loro diritti.

Fonte: Ferpress